Джим
Муррен, президент компании "MГМ Мираж" на проходившей недавно в
Атлантик-Сити конференции, объяснил, как его компания использует
сложные программы для разнообразия задач в обслуживании клиентов. Одним
щелчком мыши, служащие могут контролировать разные виды деятельности
компании. В этом году "МГМ Мираж" выпустил карты, которые игроки могут
использовать, чтобы накапливать игровые бонусы в одном казино, тратить
их часом позже на билеты концерта в другом казино и заказывать обед в
свой гостиничный номер в третьем казино. Причем информация об этих
данных записывается и обновляется каждые 8 секунд. "Они (клиенты) любят
это - сказал Муррен - они хотят видеть свою ценность для нас".